En Wooly Import Perú buscamos que tu experiencia de compra sea segura, confiable y transparente. A continuación detallamos cómo funcionan las devoluciones, reembolsos y manejo de stock.

1. Plazo para devoluciones o reembolsos

• Los clientes pueden solicitar la devolución o el reembolso de los productos dentro de los 7 días calendario contados desde la fecha en que recibieron su pedido.

• Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo para confirmar si cumple con las condiciones necesarias.

2. Condiciones para devolución o reembolso

• El producto debe encontrarse en condiciones originales y cumplir con los requisitos de aceptación establecidos por Wooly Import Perú.

• Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar su solicitud junto con el comprobante de pago a:

  • WhatsApp: 936 188 636

  • Correo electrónico: woolyimports@gmail.com

• Los costos de devolución y reenvío corren por Wooly Import Perú.

• En caso de que el producto llegue faltando unidades o con algún daño, Wooly Import Perú se hace totalmente responsable.

• Para estos casos, se solicita al cliente enviar evidencias claras del producto mediante fotos o videos al WhatsApp indicado. Esto permitirá validar la incidencia y proceder con la devolución o reenvío correspondiente.

3. Disponibilidad de stock

• Wooly Import Perú no garantiza la disponibilidad de stock de todos los productos publicados en la página web, ya que puede darse el caso de compras simultáneas que agoten determinados productos.

• Si un producto comprado no está disponible, Wooly Import Perú realizará el reembolso del monto pagado al usuario conforme al método de pago utilizado.

4. Procedimiento según método de pago

• Transferencia bancaria: Se realiza un depósito en la cuenta bancaria del usuario dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.

• Depósito en efectivo: La devolución se realiza en nuestras oficinas dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.

• Tarjeta de crédito o débito: Wooly Import Perú gestiona la anulación de la operación mediante la entidad procesadora y envía al cliente un código de anulación por correo electrónico.

• Link de pago con tarjeta: Se aplica la anulación de la operación con un recargo del 5% por comisiones de la entidad emisora y gastos administrativos.

Nota: La penalidad del 5% aplica únicamente a pagos con tarjeta y corresponde a los cargos administrativos y comisiones de la entidad emisora.

5. Recomendaciones finales

• Se recomienda revisar cuidadosamente el pedido antes de enviar los datos y realizar el pago.

• Cualquier cambio en productos, cantidades o dirección debe notificarse antes de realizar el pago.

• Para productos dañados o faltantes, el cliente debe enviar fotos o videos como evidencia al WhatsApp 936 188 636.

• Wooly Import Perú brindará atención personalizada para agilizar la devolución, reenvío o reembolso de manera rápida y eficiente.